Резервный call-центр
«Говорят в народе, хорошая репутация - половина успеха. Трудно создать репутацию, потерять же ее легко»
К. Маркс
Во время проведения различных маркетинговых проектов компании, у которых уже есть собственный call-центр, часто не справляются с потоком входящих звонков.
В этих условиях Elisa предлагает воспользоваться услугами своего call-центра в качестве резервного, т.е. в случае длительного ожидания заказчика на линии, звонок автоматически переадресуется на оператора Elisa.
Цели:
- Улучшить уровень обслуживания клиентов с учетом «сезонности» спроса
- «Застраховаться» от потери звонков в случае перебоя с электричеством или выхода из строя оборудования Вашего корпоративного колл-центра
Задачи:
- Принять все поступившие звонки в любое время
- Обеспечить высокое качество работы колл-центра даже в случае болезни штатных сотрудников или в период отпусков
Решение:
В случае длительного ожидания Заказчика на линии Вашего контакт-центра, звонок автоматически переадресуется на операторов контакт-центра Elisa, которые будут общаться с Вашими Заказчиками от имени Вашей компании по утвержденному Вами сценарию разговора.
В случае необходимости оператор колл-центра Elisa переведет звонок на специалиста Вашей компании для получения более детальной информации.
Результаты:
Таким образом, вы получаете «страховой полис» на случай возможных форс-мажорных обстоятельств и будете уверены, что ни один звонок от существующего или потенциального клиента не будет утерян.
В результате повысится эффективность Ваших рекламных акций, возрастет объем продаж и повысится лояльность потребителей Ваших продуктов или услуг.